2009年公司第一季度KPI考核考评总结检讨会于4月18日在广州公司二楼会议室成功召开，会议由质控部朱运柏总监主持，公司各部门总监、经理参加了会议。
    会议肯定了KPI绩效考核执行以来取得的成果，也总结检讨了考核存在的问题与不足，会上还通过了《2009年第一季度KPI考核考评检讨总结会决议》，针对性地解决了目前KPI考核存在的问题与不足，为今后的KPI绩效考核工作指明了方向。
    KPI（关键绩效指标：Key Performance Indicator)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。
    对于公司来说，KPI绩效考核是一种全新的人事管理考核制度，2008年下半年，总经理带领各部门领导加班加点努力，出台了KPI绩效考核方案，并于2009年1月正式执行。出台的KPI考核方案紧紧围绕公司“成为优秀企业在华首选物流供应商”的战略目标，并结合各部门内部的战略目标，为每个岗位每个员工量身订做个性化的KPI，经过一个季度运行，取得了喜人效果。
    第一、员工工作绩效明显改进。各部门员工更加清晰自己的核心工作，更用心更专业的为客户服务，部门整体工作绩效大幅提升。例如一线部门客服专员的核心KPI：走货跟踪及时率，原来由于其他工作的干扰，有些客服专员走货跟踪不是很到位，但现在所有客服专员走货跟踪基本都接近100%（如图走货跟踪及时率图）。其它KPI如下单及时率、签收录入及时率，工作绩效同样都得到大幅提升。

    第二、公司服务质量全面提升。由于每个KPI是量身订做的，每个员工都花更多心思关注自己的核心工作，认真做到更好，一个季度下来，公司整体服务质量都得到全面提升。比如进港部的进港派送，以前总有些原因（比如搬运队卸货慢，进港客服专员的工作疏忽）干扰送货服务质量，现在经过努力，克服一切困难，进港派送及时率都在99%以上，深圳和中山进港还达到100%（如图：进港派送及时率图）。其它质量KPI，如客户满意度、接送货及时率、原件签收单返回及时率都有大幅提升，公司整体质量都有很大改进。

 
    第三、人事管理体系更加完善。公司以前的人事考核以员工自评和领导评价相结合的考核方式进行，带有浓厚的主观色彩，容易出现不公平的现象，也得不到大家的重视。而现在的KPI考核，为每个员工量身订做个性化的考核指标，以结果为导向，大部分指标数据由财务部和质控部提供，或者部门间交叉取数，保证数据的严肃性、准确性。现在，每个员工都清楚自己的KPI，知道每天的主要工作是什么，主动自觉地完成本职工作，并不断提升自己，形成自我管理。
    公司KPI绩效考核2009年1月才正式开始执行，当然还存在些问题和不足，比如个别岗位KPI制定不合理，有些KPI没实际意义等。通过之前林总主持的第一季度工作总结会和本次KPI考核总结检讨会，检讨解决了很多现行KPI考核问题，也为接下来的考核工作指明了工作方向，相信在接下来的KPI考核工作会做得更完善，公司整体质量会提升更多，为客户提供更优质的服务。